东方网9月1日消息：据《劳动报》报道，退休老人顾先生家的日立洗衣机在今年8月20日出现水流小，无法洗净衣物等问题。为此，他拨打了洗衣机保修卡上的日立售后电话。不久，维修员上门检查洗衣机后，先告知顾先生需更换甩干桶的门锁零件（收费220元），然后又表示洗衣机的滑轮坏了，也需更换（收费80元）。这样前前后后包括上门费30元，以及检查费50元，对方总共向顾先生收取了约380元的维修费用。可等维修员走后，顾先生试用机器却发现，“老毛病”依旧……
“简直跟没有修过一样啊……”顾先生抱怨日立维修员没修好洗衣机，还收去了那么多钱。不满维修服务的顾先生，将电话打到了日立监督部门（31391218）。然而，与监督电话接待员的一番对话后，顾先生更是气恼不已。
顾先生告诉记者，拨通电话后，日立的监督员要求顾先生说普通话。而年事已高的顾先生表示自己只会沪语，普通话实在说不清，询问对方能否换一位听得懂沪语的人来接听下。该接待员生硬地回绝了顾先生的要求，表示“只有一个接待”，而当顾先生再欲询问则被挂断了电话。
对此，顾先生认为日立公司售后服务素质太差。首先，监督员强迫老人说普通话，不说就挂断来电。其次，是维修人员上门维修收费过高，而修理后竟同“没修过一样”。
就顾先生的投诉，记者联系了日立监督部门反映相关情况，一位女性接待员对记者的询问有些敷衍了事。当记者要求对方再去了解下老人的投诉意见，并反馈给记者时，对方则显得不耐烦。随后，在记者的要求下，该接待员才勉强记录下记者的联系方式。截止发稿，没有收到日立对此的回复。