谢先生家的日立空调前段时间停止了工作，为此他拨打了保修卡上的维修电话，不过他发现上门检修的人员似乎并不正规，空调问题并未彻底解决，却仍向谢先生收取了费用…… 空调维修疑连遭“李鬼”
近日，家住杨浦的谢先生向本报投诉反映，他购买的一台日立空调在半个月前停止工作，为此他找到保修卡寻求售后服务。保修卡上有4006203328，52818098和52809363等几个空调维修号码，由于谢先生并没有联系上400客服，他退而求其次拨打了其他2个8位数号码，其中52818098是上海代林实业有限公司的电话。
几天后，一位自称日立的维修人员来到谢先生家中，在对空调检查了一番后，这位维修工称是插座出现问题。购买了新接线板后，空调果然重新运转起来。但没过多久，谢先生接到了另一个“维修人员”打来的电话。
“电话里面那个人说自己是日立公司的，我就对眼前的维修人员产生了怀疑，这个维修人员也根本没有穿日立工作服，他得知这一情况就逃走了。”谢先生向记者说道。
此后，第二位维修人员来到谢先生家中，他身着日立工作服，携带日立维修单，在对空调进行检修之后，给出了“电容出问题”的结论。谢先生之后向对方支付了包括30元上门费、180元检修费和100元更换电容费在内的300多元维修总费用。
收钱之后，这位维修人员给公司打了电话，让公司询问谢先生修理情况。对此谢先生感到蹊跷，他认为售后回访应该是在维修工回去后由公司主动打电话询问消费者的。因此谢先生在当天下午拨通了400电话核实维修工身份，不料据谢先生所说，接线客服称52818098已不是日立授权的维修站电话。
空调没坏却换电容？
一次维修，却似乎连遭两个“李鬼”，郁闷的谢先生此后致电第二位上门维修人员索要维修费。考虑到自己再找人更换电容器比较麻烦，谢先生让对方保留了100元的电容更换费用。
不过空调的问题似乎并不出在电容上。谢先生告诉记者，他将空调连在新买的220伏接线板上，空调便能正常工作，但若接在原本的插座上空调仍会停工，联想到此前“维修工”曾提到空调电压不足一事，谢先生让供电公司上门检查。经过检测，供电公司告知谢先生空调确实电压不足，而换下来的电容并没有损坏。
谢先生后悔当时没向“维修工”同时要回100元电容更换费用，遂再次致电对方要求退款，但“维修工”称须将电容器送来后才能退款。
谢先生于是向媒体投诉此事。
日立称客服员说辞引发误会
记者此后分别向日立和代林公司反映此事。日立售后负责人胡先生向记者表示，代林公司确实是日立的授权维修站，可能当时客服和投诉者没有说清楚让他产生了误会，今后日立方面也会对接线客服加强培训。至于电容更换费用，胡先生称为了让客户满意，会立即退回100元钱，但其实电容更换费用一般都在200元。
胡先生同时告诉记者，投诉者一开始打的52809363电话，这个现在不是日立的授权维修站联系方式。代林公司的许先生也告诉记者，第一位上门给投诉者维修的员工便是谢先生通过52809363这一非正规电话叫来的，第二位才是他们代林公司的正规员工。“当时我们的师傅还与第一位非正规员工碰了头，但是我们有日立的吊牌和工作服，之前那位却没有，明显是不正规的，我们问他在哪里工作，他也不愿说出准确地址。”许先生说道。
许先生向记者解释了电容一事：“其实电容器有点问题，师傅和我们说它的转速达不到要求，有点老化了，当时换上新的电容器后空调确实由坏变好过，所以才向用户收费。但用户交钱以后又来说我们有问题，我们不想和用户发生不愉快所以同意退回这些钱，包括100元电容更换费用，只要用户同意把换上去的电容拆下来，恢复成维修前的原样就行了。但用户不想让电容拆下来，要继续使用。”
本周一下午，谢先生已经顺利拿到100元退款。谢先生告诉记者，后来他找人发现似乎是插座内的保险丝断了一部分，所以电压下降了。
记者提醒广大消费者，在家电出问题时应尽量拨打400服务热线报修，如果出故障的家电已有一定的使用年数，则更需要注意此类问题，最好在拨打电话前先核实相关联系方式是否正规，因为品牌商很可能在这期间与一些售后维修站中止合作关系。平日里消费者也应尽量留个心眼，关注所购产品品牌对消费者的呼吁与建议。